Depuis 2002, le Comité de la médiation bancaire publie un bilan annuel sur les réclamations des clients faisant appel à leurs services.
Les principaux résultats sont les suivants :
→ 19 726 réclamations en 2005, soit +3% par rapport à 2004
→ 20% des réclamations ont été traitées
Parmi celles-ci, les principaux griefs sont les suivants :
- Pour 30% : problème sur le compte courant
- Pour 20% : tarification
- Pour 19% : moyens de paiement
- Pour 18% : placements financiers
→ 70% des réclamations restent en dehors du périmètre de la prise en charge des médiateurs.
En effet, la loi Murcef promulguée en 2001 limite le champ d'application de la médiation bancaire.
