En assurance comme dans de nombreux autres secteurs l’adage selon lequel « satisfaction ne rime pas avec fidélité » est de nouveau vérifié !
"Un assuré satisfait n'est pas nécessairement fidèle à son assureur" conclut la première étude internationale "World insurance report" réalisée auprès de 10 000 assurés, assureurs et distributeurs par la société conseil Capgemini.
Cette étude nous apprend que :
- Les Français ont un comportement différent des assurés des 6 autres pays étudiés.
- Qu’ils sont plutôt fidèles à leur assureur : « 31 % des assurés en dommages ont changé d'assureur au cours des 5 dernières années, contre 39 % pour l'ensemble des pays étudiés. Ce taux est seulement de 9 % dans le cas de l'assurance-vie. »
Cela s’explique notamment par des raisons juridiques rendant difficiles le changement d'assureurs.
