M. Benoît Jolivet, médiateur auprès de la FBF (Fédération Bancaire Française), vient de remettre son compte rendu d’activité au Gouverneur de la Banque de France. Ce rapport confirme globalement les tendances déjà constatées dans le passé.
Le médiateur a reçu 992 courriers en 2008, pour 1076 en 2007.
Sur ce total, 365 réclamations ont été retirées pour cause de non compatibilité avec les attributions de la médiation.
Sur les 627 restants, 257 ont bénéficié d’une solution positive pour le demandeur, 22 médiations ont dus être réalisées et 1 a fait l’objet d’un refus par la banque incriminée.
Principaux litiges recensés :
- fonctionnement des comptes bancaires.
- opérations de crédit.
- opérations d’épargne ou de placements financiers.
