Selon le premier baromètre Monabanq-Crédoc publié le 12 janvier dernier, suite à une enquête effectuée en décembre 2009, 88% des clients se déclarent satisfaits de leur banque.
Le panel d’un millier de personnes étudié a permit également de constater que seulement 2% de la clientèle est utilisatrice d’une banque en ligne, et parmi celle-ci, la moitié dispose en sus d’un compte dans une banque à réseau.
En effet, les clients français, habituellement friands de griefs envers le monde bancaire (montant des frais, insuffisance de conseils, horaires inadaptés, etc.), hésitent pourtant à changer d’organisme et surtout à faire le pas vers les banques en ligne. Ils restent attachés à leur agence de proximité et à leurs conseillers.
