C’est une première dans le monde des crédits aux particuliers, Cetelem (leader du crédit aux particuliers en France et en Europe) va mettre en place un dispositif de médiation d’entreprise du crédit aux particuliers.
Contrairement au médiateur bancaire, cette médiatrice se penchera uniquement sur les problématiques Cetelem.
La médiatrice sera indépendante nommée pour 2 ans, et aura pour vocation d’arbitrer ou de rendre un avis sur des dossiers litigieux mais également grâce à son indépendance et sa vision extérieure d’apporter des axes d’améliorations à Cetelem.
La 1ère médiatrice Cetelem est Marie-Pierre de la Gontrie qui est depuis 2004 vice-présidente du Conseil Régional d’Ile-de-France, chargée des finances et du contrat de Plan
La Médiation Cetelem s’adresse à tous les clients particuliers en France, pour tous les cas de non-satisfaction. Elle entre en jeu lorsqu’aucune autre solution n’a pu être trouvée et que tous les recours internes ont été épuisés.
Par cette nouvelle initiative, Cetelem renforce ainsi sa position et son objectif de « crédit responsable ». Elle s’inscrit dans la droite lignée de son site lancée en 2008 www.moncreditresponsable.com qui a pour but d’informer et de répondre aux questions éventuelles des internautes sur le crédit.
Pour en savoir plus :
www.bnpparibas-pf.com/fr/espace-presse/presse/fr/271009-mediation.pdf
