Par communiqué de presse du 8 février, la Banque de France vient de publier le 6ème bilan annuel de la médiation bancaire pour l’année 2008.
Le Comité de la médiation bancaire, officiellement chargé de recenser les données et d’établir ce bilan pour le compte de la Banque de France, a enregistré un total de réclamations ou plaintes atteignant 28 724 demandes, soit une hausse de 15,7% par rapport à l’année 2007. Ce nombre atteint un niveau record depuis la création de ce bilan annuel.
Deux réclamations sur trois transmises par la clientèle des banques françaises ont pu être traitées par les médiateurs ou par les services des établissements sur intervention des médiateurs.
L’extension du domaine de compétence des médiateurs bancaires pour tous les litiges concernant les crédits (en particulier les crédits relais), la crise financière et la baisse des prix de l’immobilier expliqueraient, selon le communiqué, le niveau record des réclamations.
De plus, 15% des clients se plaignent de la tarification des banques, et 14% déposent des réclamations sur les moyens de paiements comme les chèques ou les cartes de crédit.
Pour en savoir plus, communiqué complet de la Banque de France :
http://www.banque-france.fr/fr/instit/communiques/2010/bilan-de-la-mediation-bancaire-2008.htm
